Términos y condiciones

MuzikChile es una plataforma operada por Claudio Berrios, persona natural, contacto hola@muzikchile.cl.

En MuzikChile cada artista vende sus propios productos. El vendedor y proveedor de cada producto es el artista que lo publica: su nombre y su correo de contacto aparecen en la ficha, en el checkout y en tu correo de confirmación. El artista responde por el producto, su descripción, el despacho, el retracto y la garantía legal, y te atiende directamente.

MuzikChile publica las tiendas y conecta el pago con Mercado Pago. Tu pago va a la cuenta de Mercado Pago del artista, y si corresponde un reembolso, el artista lo hace desde esa cuenta. MuzikChile no compra, vende ni despacha los productos, pero te respalda si el artista no te responde (punto 7).

Los precios están en pesos chilenos y son el precio final de cada producto. Si hay envío, su costo se muestra aparte antes de pagar. Los cupones de descuento se aplican según sus condiciones y se informan en el resumen de tu pedido.

Pagas con Mercado Pago. MuzikChile no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.

Para comprar debes aceptar estos términos. La compra queda hecha cuando Mercado Pago aprueba tu pago. Te enviamos entonces un correo de confirmación con el número de pedido, el detalle de lo que compraste, el vendedor, la forma de entrega y una copia de estos términos. Guárdalo: el número de pedido sirve para cualquier consulta.

Cada artista define si despacha, si ofrece retiro, el costo del envío (fijo por pedido, para todo Chile) y el plazo de entrega en días hábiles. Ves esas condiciones en la ficha y en el checkout antes de pagar, y quedan en tu correo de confirmación. El artista está obligado a cumplirlas.

El plazo se cuenta desde que se aprueba el pago. Si tu pedido no llega dentro del plazo o llega dañado, escribe al artista, a su correo de contacto, con tu número de pedido (punto 7).

Si eliges retiro, el artista coordina contigo el retiro por correo, según las indicaciones que viste antes de pagar.

Puedes retractarte de tu compra, sin expresar causa, dentro de 10 días desde que recibes el producto (art. 3 bis de la Ley 19.496). Si no recibiste la confirmación escrita de tu compra, el plazo es de 90 días.

Para ejercerlo, escribe al artista que te vendió, a su correo de contacto, dentro del plazo y con tu número de pedido. Basta con que tu aviso salga dentro del plazo. Debes devolver el producto sin deterioro imputable a ti y con su embalaje original. El costo de enviar el producto de vuelta lo asume el artista, que te indica cómo devolverlo.

Recibes de vuelta todo lo que pagaste, incluido el envío, lo antes posible y siempre dentro de 45 días desde tu aviso, sin retención de gastos. El artista te reembolsa desde su cuenta de Mercado Pago, al medio con que pagaste.

Durante el piloto ningún producto está excluido del derecho de retracto.

Si el producto tiene fallas o defectos, o no corresponde a lo que compraste, puedes elegir entre su reparación gratuita, su cambio o la devolución de lo pagado, dentro de 6 meses desde que lo recibes (garantía legal, Ley 19.496). El responsable de la garantía es el artista vendedor: escríbele a su correo de contacto con tu número de pedido y una foto del problema.

Para retractos, garantías, pedidos que no llegan o cualquier reclamo, escribe primero al artista que te vendió, a su correo de contacto (está en la ficha del producto, en el checkout y en tu correo de confirmación), con tu número de pedido. El artista debe responderte en un máximo de 5 días hábiles.

Si el artista no te responde en ese plazo, o su respuesta no resuelve tu caso, escríbenos a hola@muzikchile.cl con tu número de pedido. MuzikChile contacta al artista para que cumpla y puede suspender su tienda. Este paso no cambia ni alarga los plazos de tus derechos: el plazo de retracto se cumple con tu primer aviso al artista.

En cualquier momento puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). Nada de este punto limita los derechos que la ley te da.

Para cumplir tu pedido, el artista recibe tu nombre, tu correo y, si elegiste envío, tu dirección. Solo puede usarlos para despachar y responder sobre ese pedido. El resto del tratamiento de tus datos está en nuestra Política de privacidad.

Estos términos se rigen por la ley chilena. Nada en ellos limita los derechos que la Ley 19.496 te reconoce como consumidor, que son irrenunciables.